سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. ضمان الرضا 30 يوم

نبيك تجرّب صخر وأنت مرتاح. إذا ما ناسبك لأي سبب، تقدر ترجعه خلال 30 يوم من تاريخ الاستلام، ونرجع لك قيمة المنتج.

2. شروط الاسترجاع

• تقديم الطلب خلال 30 يوم من الاستلام.
• تكون القطعة سليمة وبدون كسر أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
• يفضّل إرجاعها في علبتها الأصلية مع ملحقاتها.
• إرفاق رقم الطلب.

3. طريقة الاسترجاع

1. تواصل معنا على +966 59 890 3008 أو SakhrSA@gmail.com واكتب رقم الطلب وسبب الإرجاع.
2. نرسل لك طريقة وتفاصيل الشحن.
3. بعد ما توصلنا القطعة ونتأكد منها، نرجع لك المبلغ.

4. استرداد المبلغ

• نرجع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.
• يتم الاسترداد خلال 14 إلى 30 يوم من استلامنا للقطعة، وقد تختلف مدة ظهوره في حسابك حسب البنك.
• رسوم الشحن الأصلية ما تُسترد، ورسوم شحن الإرجاع على العميل، إلا إذا كان الإرجاع بسبب عيب تصنيع أو خطأ منا، فنتحمّلها كاملة.

5. الاستبدال

إذا وصلتك القطعة فيها عيب تصنيع أو تختلف عن طلبك (مثلاً لون غلط)، نستبدلها لك مجاناً ونتحمّل تكلفة الشحن. تواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام مع صورة توضح المشكلة.

6. العيوب والضمان

عيوب التصنيع يغطيها ضمان المنتج لمدة 30 يوم من الاستلام، ونستبدل القطعة مجاناً. الضمان ما يشمل الكسر أو سوء الاستخدام.

7. الباقات والعروض

عند إرجاع جزء من باقة (مثلاً قطعة وحدة من باقة القطعتين)، يُحسب المبلغ المسترد حسب سعر القطعة المفردة وقت الشراء.

8. الطلبات قبل الشحن

تقدر تلغي طلبك قبل ما يتم شحنه، ونرجع لك المبلغ كامل.